Reviews van deze auteur (114635)

Ik wil mensen waarschuwen

Ik wil anderen graag waarschuwen voor mijn ervaring met NXXT. Ik heb hier een groot rijlespakket gekocht, maar vanaf het begin ging er van alles mis. De rijinstructeur die ik kreeg toegewezen kwam structureel 20-40 minuten te laat, zei lessen soms pas vlak van tevoren af en beëindigde lessen regelmatig 10-15 minuten eerder. Daardoor kreeg ik veel minder lestijd dan waarvoor ik had betaald.

Toen ik dit bij hem aankaartte en aangaf niet meer met hem verder te willen lessen, weigerde hij. Hij vond mijn reden “niet gegrond” en gaf letterlijk aan geen toestemming te geven om over te stappen naar een andere instructeur. Daarnaast heeft hij tegen NXXT zelf onjuiste informatie gegeven, terwijl ik genoeg WhatsApp-bewijzen had dat zijn gedrag gewoon bleef doorgaan.

NXXT zelf verschool zich volledig achter hun franchiseconstructie en bleef tot het laatst toe herhalen dat zij hier niets mee te maken hadden en dat ik het maar zelf met de instructeur moest oplossen. Ik heb echt het gevoel dat de enige reden dat er uiteindelijk alsnog iets is gebeurd namelijk dat de instructeur toch het resterende bedrag moest terugbetalen, is omdat ik expliciet heb gedreigd met een advocaat en publiciteit via media zoals Radar en BOOS. Anders hadden ze waarschijnlijk helemaal niets ondernomen en had ik kunnen fluiten naar mijn geld.

Zelfs het terugbetalen ging kinderachtig: hij kreeg twee weken de tijd en maakte het pas op de allerlaatste dag over. Bovendien niet het volledige bedrag, omdat hij al die keren dat hij 10 tot 20 minuten te vroeg stopte gewoon volledig meetelde als volledige les.

Uiteindelijk voel ik me totaal niet serieus genomen en was het een enorm machteloze ervaring. Een professionele rijschool hoort klanten niet zo te behandelen. Ik zou anderen dan ook sterk afraden hier een pakket af te nemen: je bent volledig overgeleverd aan de willekeur van een instructeur, en als daar iets misgaat, wast NXXT zijn handen in onschuld. Alleen door zelf serieuze druk op te bouwen via dreiging met media en juridische stappen heb ik nog iets kunnen bereiken en zo zou het natuurlijk nooit moeten gaan.